В курьезной ситуации оказались в минувшие новогодние каникулы руководители ВSI Group и ICS Travel Group. Несколько часов им пришлось потратить на разбирательства с администрацией отеля Miramonti Majectic 5* (курорт Кортина д'Ампеццо) в Италии.
По словам Андрея Игнатьева, председателя Совета директоров BSI Group, он отдыхал в этом отеле вместе с семьей. Места, разумеется, были забронированы заблаговременно и полностью оплачены. Каникулы шли безмятежно, однако в пятницу накануне отъезда г-на Игнатьева вызвал для беседы директор отеля и предложил внести в кассу энную сумму в евро. Аргумент при этом был приведен следующий: местная принимающая компания, фирма «Бинакус», не оплатила проживание господ из России, поэтому за оказанные услуги им придется рассчитываться самостоятельно.
Как оказалось, аналогичные требования администрация отеля предъявила к друзьям Дмитрия Шевченко, генерального директора ICS travel group. По стечению обстоятельств они гостили в злополучном отеле в одни и те же даты.
Заложником абсурдной ситуации пришлось подключить все свое влияние, чтобы выйти из нее. Оба принялись звонить в Москву, там связались с принимающей стороной, а Андрей Игнатьев еще и продемонстрировал директору отеля визитку вице-президента Ассоциации туроператоров России. Учитывая, что дело было вечером в пятницу, препирательства продолжались несколько часов. В конце концов итальянцы, видимо, не ожидавшие такого поворота событий, капитулировали, всех отпустили и даже подарили г-ну Игнатьеву бутылку шампанского. По его словам, напиток оказался из недорогих, но не в этом дело. Нельзя вовлекать в разбирательства клиентов, уверен руководитель BSI Group. «Ситуация – полный абсурд. Принимающая компания, возможно, не права, но поведение отеля некорректно. Если у туристов на руках ваучеры и их поселили, зачем накануне отъезда требовать деньги?» – соглашается Дмитрий Шевченко.
К слову, Miramonti Majestic пока характеризовался с самой лучшей стороны. «Один из самых знаменитых отелей в Итальянских Альпах, отличается своим стилем и обслуживанием на высоком уровне», – указано на сайте компании ICS Travel group.
